Лендінг зроблено, реклама працює, заявки йдуть. А потім з’ясовується, що половина з них лежить у пошті, менеджер передзвонив через добу, а скільки клієнтів дала реклама — ніхто не знає. CRM для лендінгу вирішує саме це: кожна заявка потрапляє в одне місце, має відповідального й статус.
Чому заявки губляться
- Пошта. Лист потрапляє в спам або тоне серед розсилок.
- Кілька каналів. Форма, Telegram, Instagram, дзвінки — і кожен менеджер веде їх по-своєму.
- Немає статусів. Незрозуміло, кому вже передзвонили, а кому ні.
- Немає джерела. Заявка є, але невідомо, з якої реклами вона прийшла.
Швидкість відповіді в продажах вирішує багато: клієнт, який залишив заявку на трьох сайтах, найчастіше обирає того, хто передзвонив першим.
Варіанти: від простого до складного
| Варіант | Кому підходить | Вартість |
|---|---|---|
| Заявки в Telegram | Один власник чи менеджер, до 10 заявок на день | Безкоштовно |
| Telegram + Google Sheets | Потрібна історія заявок і проста звітність | Безкоштовно |
| Готова хмарна CRM | 2+ менеджери, воронка продажів, нагадування | від $0–15 за користувача на місяць |
| CRM для соцмереж і e-commerce | Продажі через Instagram, маркетплейси, доставку | щомісячна підписка |
| Власна CRM | Нестандартний процес, інтеграції, багато ролей | від $1 500 разово |
Мінімум, з якого варто почати
Навіть без CRM налаштуйте дві речі: миттєве сповіщення про заявку в Telegram і автоматичний запис кожної заявки в таблицю. У всіх наших лендінгах це працює з коробки — заявка з форми приходить у Telegram за секунду. Що ще входить у лендінг, читайте в статті «Що таке лендінг».
Коли переходити на CRM
- заявки обробляють двоє й більше людей;
- угода триває довше одного дзвінка: розрахунок, замір, договір;
- є повторні продажі й потрібна історія клієнта;
- ви хочете бачити вартість клієнта з кожного рекламного каналу.
Що передавати з лендінгу в CRM
Крім імені й телефону, у CRM варто передавати те, що допоможе продати й порахувати рекламу:
- UTM-мітки й назву кампанії;
- сторінку або варіант лендінгу, з якого прийшла заявка;
- відповіді на питання форми чи квізу;
- дату й час — щоб контролювати швидкість відповіді.
Приклад, як ми робили лендінг для CRM-системи, що працює із соцмережами й маркетплейсами, — у кейсі Sitniks CRM.
Коли потрібна власна CRM
Готові CRM розраховані на типову воронку. Якщо у вас оренда авто з урахуванням пробігу, виробництво під замовлення чи складна логіка цін, готова система почне заважати. Тоді дешевше зробити власну під ваш процес — як ми зробили для автопарку в кейсі MF AUTO CRM. Скільки це коштує, розбираємо в статті про розробку CRM на замовлення, а послуга — на сторінці розробки CRM і веб-сервісів.
Часті питання
Чи потрібна CRM, якщо заявок мало?
До 10–20 заявок на тиждень вистачить Telegram і Google Sheets. CRM потрібна, коли кілька менеджерів, повторні продажі або треба рахувати, яка реклама приносить клієнтів.
Яку CRM обрати для лендінгу?
Для старту підходять готові хмарні CRM з безкоштовним тарифом. Якщо продаєте через соцмережі й маркетплейси, дивіться на CRM, заточені під e-commerce. Власна CRM має сенс, коли процес нестандартний.
Скільки коштує підключити CRM до лендінгу?
Передача заявок у готову CRM — зазвичай частина розробки лендінгу або кілька годин роботи. Власна CRM — від $1 500.
Чи можна передавати в CRM джерело заявки?
Так: UTM-мітки, сторінку, з якої прийшла заявка, і рекламну кампанію. Саме це дозволяє рахувати вартість клієнта з кожного каналу.